Como tratar a los clientes enojados

Yell
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Tratar a los clientes enojados

Esta claro que no se puede hacer feliz a todo el mundo pero si es necesario saber como tratar a los clientes enojados. Estos consejos te ayudaran a aprender las soluciones más eficaces para muchos consumidores que a lo mejor no entienden, no le gusta un servicio o quienes no tienen la razón. Por eso debemos de saber confrontar cada situación.

Todas las personas hemos pasados por diferentes situaciones en que nos enfrentamos con un cliente y algo sale totalmente mal. Pero para manejar relaciones que sean buenas, profesionales y que se traten principalmente de lidiar los conflictos de una manera constructiva… todo esto sirve para tratar un cliente que es difícil y ahora te voy a mostrar cinco maneras de sobrellevar estos clientes.

5 formas de tratar a los clientes enojados

1. Ponerse en su lugar. Entender el punto de vista de un cliente es algo incomodo, a veces pero desde un marco de referencia en que ellos operan tienen la razón. Con esto, no puedes asumir lo que no sabes y tienes que tratar de estar siempre al corriente de la situación. Si tratas de entender a una persona que esta enojada y quieres cambiar su opinión, esta se molestará.

Para tratar a los cliente enojado, es necesario formular preguntas especificas, de una manera gentil. Si realmente escucháramos lo que las personas dicen, entenderemos su punto de vista. Esto puede ser que nos haga meditar en dos situaciones: nos calmaremos y entenderemos cual es realmente el problema que afecta a este cliente. No cuesta nada prestar atención.

2. Enfócate en una solución. Esta solución debe de estar de ambas partes y hablar el mismo lenguaje, con el mismo interés. En términos más sencillos, esto se conoce como un enfoque relacional basado en la resolución de conflictos de un interés común.

3. Se conscientes de los prejuicios. Muchas veces nosotros tendemos a agredir a las personas cuando nos desesperamos por X o Y motivos. Imaginemos que un cliente llama a las 10 PM enojado porque su servicio no le funciona y estés de mal humor, esto puede hacer que digas algo que no deberías. La clave aquí es ser consciente de lo que esta apunto de afectarte:

– ¿Qué es lo que le molesta al cliente?

– ¿No te gusta su personalidad?

Todos tenemos prejuicios, culturales, impresiones basadas en algo negativo que sucedió en la vida y en un momento esto explota. Tenemos que ser consciente al momento y tratar de resolver este problema mejorando así una relación con el cliente.

4. Especifica la solución. Una solución especifica es mejor cuando hay unos objetivos claros y que no afectará más estas cosas. En vez de establecer una linea informándole al cliente algo, trata de resolver el problema y más si fuiste tu quien lo provocó.

5. Déjalo ir. Si no se puede hablar con un cliente es mejor dejarlo ir. No hagas cosas extrañas en el proceso en que las personas puedan percibir un rasgo de desesperación y que quieran alejarse de ti.

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